Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen
Wir möchten, dass Sie ganz unbesorgt buchen können. Hier finden Sie unsere Stornierungsbedingungen – klar und ohne Kleingedrucktes.
Kostenlose Stornierung bis zu 72 Stunden im Voraus
Wenn Sie die Tour spätestens 72 Stunden vor dem Tourtermin stornieren, erstatten wir Ihnen 100 % der Anzahlung zurück oder, falls Sie dies bevorzugen, übertragen wir diese auf einen neuen Termin ohne zusätzliche Kosten.
Innerhalb der letzten 72 Stunden
Die Anzahlung ist nicht erstattungsfähig, da wir zu diesem Zeitpunkt bereits deinen Platz im Geländewagen und auf dem Boot reserviert haben. Wenn du uns jedoch Bescheid gibst, werden wir unser Möglichstes tun, um dir je nach Verfügbarkeit einen neuen Termin zu vermitteln.
Wenn wir stornieren
Die Touren werden nur aus tatsächlichen Sicherheitsgründen abgesagt (außergewöhnliche See- oder Wetterbedingungen oder Anordnungen der Guna-Behörden). In diesem Fall hast du die Wahl: entweder eine kostenlose Umbuchung oder eine Rückerstattung von 100 % des gezahlten Betrags.
Nichterscheinen (No-Show)
Sollten Sie zur vereinbarten Zeit nicht am Abholort sein und wir Sie nicht erreichen können, gilt dies als „No-Show“ und die Anzahlung wird nicht zurückerstattet.
Änderungen der Route am Tag der Tour
Änderungen hinsichtlich der Inseln oder der Reihenfolge der Route aufgrund von Wetterbedingungen, Seegang oder örtlichen Gegebenheiten stellen keinen Grund für eine Rückerstattung dar: Der Kapitän und der Reiseleiter treffen die endgültige Entscheidung und ersetzen die Zwischenstopps durch gleichwertige Alternativen (siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen).
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Schreib uns über WhatsApp und gib deinen Namen sowie die Buchungsnummer an. Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die du für die Anzahlung verwendet hast, in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.