Politique d'annulation et de remboursement
Nous voulons que vous puissiez réserver en toute sérénité. Voici notre politique d'annulation, claire et sans clauses en petits caractères.
Annulation gratuite jusqu'à 72 heures à l'avance
Si vous annulez au moins 72 heures avant la date de la visite, nous vous remboursons 100 % de l'acompte ou, si vous préférez, nous le reportons sur une nouvelle date sans frais supplémentaires.
Dans les 72 heures précédentes
L'acompte n'est pas remboursable, car à ce stade, nous avons déjà réservé votre place dans le 4x4 et sur le bateau. Toutefois, si vous nous prévenez, nous ferons tout notre possible pour vous proposer une autre date, en fonction des disponibilités.
Si nous annulons
Les excursions ne sont annulées qu'en cas de réel danger (conditions météorologiques ou maritimes exceptionnelles, ou dispositions prises par les autorités Guna). Dans ce cas, vous avez le choix entre : reporter votre réservation sans frais ou être remboursé à 100 % du montant versé.
Ne pas se présenter (no-show)
Si vous n'êtes pas présent au point de retrait à l'heure convenue et que nous ne parvenons pas à vous joindre, cela sera considéré comme un « no-show » et l'acompte ne sera pas remboursable.
Modifications d'itinéraire le jour du circuit
Les modifications d'îles ou d'ordre du parcours dues aux conditions météorologiques, à l'état de la mer ou aux dispositions locales ne donnent pas lieu à un remboursement : le capitaine et le guide prennent la décision finale et remplacent les escales par des alternatives équivalentes (voir les Conditions générales).
Comment demander un remboursement
Envoyez-nous un message sur WhatsApp en indiquant votre nom et la référence de votre réservation. Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'acompte, généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.