Política de cancelamento e reembolso
Queremos que você faça sua reserva com tranquilidade. Esta é a nossa política de cancelamentos, clara e sem letras miúdas.
Cancelamento gratuito até 72 horas antes
Se você cancelar com 72 horas ou mais de antecedência em relação à data do passeio, devolvemos 100% do valor pago, ou, se preferir, transferimos esse valor para uma nova data sem custo adicional.
Nas 72 horas anteriores
O adiantamento não é reembolsável, pois, a essa altura, já reservamos sua vaga no 4x4 e na lancha. Mesmo assim, se você nos avisar, faremos o possível para remarcar sua reserva, dependendo da disponibilidade.
Se nós cancelarmos
Os passeios só são cancelados por motivos de segurança (condições excepcionais do mar ou do clima, ou determinações das autoridades Guna). Nesse caso, você pode escolher entre: remarcar sem custo adicional ou receber 100% do valor pago.
Não comparecer (no-show)
Se você não estiver no local de embarque no horário combinado e não conseguirmos entrar em contato com você, isso será considerado um “no-show” e o adiantamento não será reembolsável.
Alterações no percurso no dia do passeio
Alterações nas ilhas visitadas ou na ordem do percurso devido ao clima, às condições do mar ou às disposições locais não constituem motivo para reembolso: o capitão e o guia tomam a decisão final e substituem as paradas por alternativas equivalentes (consulte os Termos e Condições).
Como solicitar um reembolso
Envie-nos uma mensagem pelo WhatsApp com seu nome e o número de referência da reserva. Os reembolsos são processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado para o adiantamento, normalmente dentro de 5 a 10 dias úteis.